Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Содержание

Должностная инструкция менеджера объекта профессиональной уборки

1. На должность менеджера объектапрофессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, безпредъявления требований к стажу работы.

2. Назначение на должность менеджераобъекта профессиональной уборки иосвобождение от нее производится приказом директора организации.

3. Менеджер объектапрофессиональной уборки должен знать:

3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностямиобъектов профессиональной уборки

3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода заразличными поверхностями объектов профессиональной уборки

3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различнымиповерхностями и материалами

3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки сточки зрения необходимых работ по уборке и уходу

3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг(выполнения работ)

3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектахпрофессиональной уборки

3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии

3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации

3.9. Правила оформления заказов,приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальнойзащиты)

3.10.Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующихпо номенклатуре и качеству материальных ресурсов

3.11. Маркировку материалов,химических средств, средств индивидуальной защиты

3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполненияработ на конкретном объекте профессиональной уборки

3.13. Методы собеседованийи тестирования при приеме на работу

3.14. Требования ккомпетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессовпрофессиональной уборки, осуществляемых на объекте

3.15. Методы и критериирасстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочемместе и компетенций работников

3.16. Способы определенияграниц рабочих мест

3.17. Требования ксодержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочемуместу и технических заданий

3.18. Требования кподготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональнойуборки

3.19. Методы тестирования ипроверки уровня подготовки персонала

3.20. Формы и методыорганизации обучения на рабочем месте

3.21. Правила оформлениядокументации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объектепрофессиональной уборки

3.22. Нормыпроизводительности труда персонала в зависимости от материалов и состоянияубираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами ифакторов внешней среды

3.23. Положения нормативныхактов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиесяобеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки

3.24. Стандарты качествапрофессиональной уборки

3.25. Нормы расходахимических средств, материалов

3.26. Основные параметры,методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) попрофессиональной уборке

3.27. Методы конфликтологии

3.28._____________________________________________________________________

4. Менеджер объектапрофессиональной уборки подчиняетсянепосредственно ______________________________

5. На время отсутствия менеджераобъекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанностиисполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретаетсоответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

6.________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

Менеджер объекта профессиональной уборки:

1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке

2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала

7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику

8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки

9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки

10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки

11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству

12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

13.Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объектепрофессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг

14. Ведеттекущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональнойуборки

15.Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональнойуборки объекта

16. Определяетграницы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сферответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки

17.Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объектепрофессиональной уборки

18.Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым квыполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки

19. Проведитпериодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессовуборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленнойсанитарии

20.Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объектепрофессиональной уборки

21.Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объектепрофессиональной уборки (при необходимости)

22.Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объектепрофессиональной уборки, на рабочем месте

23.Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объектепрофессиональной уборки, совместно с провайдерами

24.Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта

25. Принимаетоперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемыхпараметров качества в пределах компетенции

26.Разрабатывает мероприятия по устранениюи предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества отнормы

27. Осуществляетмероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемыхпараметров качества от нормы

28. Принимаету персонала работы по профессиональной уборке объекта

29. Представляетрезультаты работ по профессиональной уборке заказчику

30. Приналичии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработкимероприятий по устранению замечаний

31. Подготавливаетприемо-сдаточнуюдокументацию

III. Права

Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:

1. Запрашивать и получатьнеобходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросамсвоей деятельности.

2. Повышать квалификацию,проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие вобсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения изамечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководстваорганизации оказания содействия, в том числе обеспеченияорганизационно-технических условий и оформления установленных документов,необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Менеджер объектапрофессиональной уборки несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнениеили неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящейдолжностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовымзаконодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения,совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,определенных действующим административным, уголовным и гражданскимзаконодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательствомРоссийской Федерации.

4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г.

№ 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г.

№ 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

ссылкой:

Источник: https://xn--b1agjaakuyfdln4b.xn--p1ai/dolzhnostnaja-instrukcija-menedzhera-obekta-professionalnoj-uborki/

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «Менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— основы делопроизводства;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— основы трудового законодательства Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

[attention type=red]
2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.
[/attention]

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

[attention type=green]
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
[/attention]

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-rabote-s-klientami

Должностная инструкция менеджера по клинингу образец — Управление персоналом

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Каким же должен быть этот джин, для того чтобы ваша служба уборки высоко несла «знамя отличного качества»? Клининговый Суперменеджер Клининг как отрасль берет свои корни в гостиничном бизнесе, а именно – в службе хозяйственного обеспечения (housekeeping).В отелях супервайзер (англ.

supervisor – инспектор, контролер) осуществляет оперативное управление горничными и хаузменами: планирует их рабочий день, обучает правилам поведения и техники безопасности, уборке номеров и общественных зон, аттестует для дальнейшей работы и контролирует её результат.

Супервайзер отеля имеет группу технической и организационной поддержки в лице инженеров, технологов, своего непосредственного руководителя. При чем непосредственно в родной гостинице.

У супервайзера объекта (объектов) ежедневного обслуживания в клининге такая поддержка есть тоже, но, как правило, отстраненная. Есть центральный офис, тех. база.

В своей деятельности Менеджер руководствуется законодательными и нормативными документами по вопросам клининга, приказами, инструкциями, руководящими документами компании, настоящей должностной инструкцией, условиями Трудового договора. 1.6. На время отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, командировка и т.д.) его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется приказом по компании.
2.

Внимание

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. 2.1. Организация производства. 2.1.1. Порядок запуска объекта. Менеджер объекта обязан: 2.1.1.1.

Получать задание на проведение работ от Исполнительного директора. 2.1.1.2.

Должностные инструкции

Осуществлять руководство администраторами с целью достижения высокого уровня качества оказываемых услуг и поддержания стандартов чистоты на объекте: — контролировать исполнение администраторами должностных обязанностей; — планировать деятельность администраторов на день; — ежедневно в начале смены проводить собрания с администраторами, ставя цели и задачи на день, давать четкую информацию администраторам о выполнении определенных работ; — ежедневно в конце рабочего дня проводить согласование объема выполненных работ с администраторами, оценивать качество их работы, отмечать все замечания по работе администраторов и делать отметку о начислении премиального фонда за отработанный день; — вносить предложения о поощрении лучших работников и наложении на работников взысканий в случаях невыполнения должностных инструкций, нарушения трудовой дисциплины и т.

Вакансия: менеджер по клинингу

Важно

Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами Общества. 3.8. Самостоятельно решать административные вопросы, касающиеся управления работой по оказанию клининговых услуг на подведомственном объекте.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Менеджер объекта несет ответственность в пределах, установленных действующим законодательством: 4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
4.2.

За невыполнение договорных обязательств по оказанию клининговых услуг заказчику, повлекших за собой уменьшение стоимости или расторжение контракта. 4.3. За неиспользование или неправомерное использование прав, предоставленных настоящей инструкцией.
4.4.

За несоблюдение нормативных документов, регулирующих работу менеджера объекта. 4.5.

Должностная инструкция менеджера объекта

А это значит, что супервайзер сам безупречно владеет технологиями, методами и приемами уборки, используемыми на курируемом им объекте.

Идеальный супервайзер должен обладать лидерскими, организаторскими и даже творческими качествами, ему необходимо быть активным и целеустремленным.

В его работе важны навыки планирования, комплексное мышление, умение работать в команде, наблюдательность, стрессоустойчивость.

Что должен знать менеджер по клинингу

Менеджер, в первую очередь, это лицо компании. Если у Заказчика имеются претензии, недовольства и пожелания, он может обратиться к менеджеру. Тот, в свою очередь, корректирует работу персонала, который находится у него в подчинении.

Что должен знать менеджер?

Менеджер по клинингу должен уметь обучить персонал правильной уборке, использованию химических средств, работе с инвентарем. А это не такая простая задача. Какие средства можно использовать при уборке паркета, а какие при уборке полов из натурального камня? В каких случаях используются щелочные средства, а в каких — кислотные? Что такое моп и для чего используются тряпки из нетканого материала? Ведь очень часто на работу приходят люди без опыта и менеджер должен всему его научить.
Распределение операторов уборки по объекту, закрепление за определенными зонами.

Менеджер по клинингу. чем занимается? какие обязанности?

Менеджер объекта должен знать: — должностные инструкции специалистов работающих на объекте; — документооборот, установленный для объекта; — структуру управления организацией; — правила внутреннего трудового распорядка; — устройство, назначение и правила эксплуатации применяемого оборудования и приспособлений; — назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств и правила безопасного пользования ими; — технологические карты по уборке помещений; — технологию уборки помещений; — порядок подготовки ответов на поступающие претензии со стороны Заказчика; — систему оплаты труда, штрафные санкции; — стандарты чистоты, политику Компании на объекте.

Менеджеры объектов — основа успеха клининговой компании

Должностные обязанности: — организация работы сотрудников на объектах — проверка качества услуг — поставка расходных материалов, химии — ведение отчетов (графика, табеля,… Полное описание , Казань — superjob.ru: 19 часов назад Менеджер по клинингу 35 000 руб.

, Коммерческая Должностные обязанности: Управление персоналом на объекте (Гипермаркет), — Контроль выхода, расстановка персонала, — Составление графиков и табелей учета рабочего времени, -… Полное описание , Краснодар — superjob.

ru: 20 часов назад Клининг-менеджер Коммерческая Должностные обязанности: • Полное руководство коллективом технического персонала (посудомощицы, уборщицы, прачки, гардеробщики и т.д) • Составление графиков работы •… Полное описание , Уфа — superjob.ru: 2 недели назад Менеджер по клинингу 60 000 руб.

, Коммерческая Должностные обязанности: В г Химки, ЖК Город Набережных требуется Менеджер по клинингу.

Работа менеджером по клинингу в россии

Менеджер объекта обязан: 2.2.1. Общаться с представителями Заказчика с целью выявления, претензий и пожеланий по осуществляемой на объекте работе. 2.2.2. Решать вопросы по устранению претензий и замечаний Заказчика в пределах своей компетенции.

В случае спорных ситуаций с необходимым привлечением Исполнительного директора. 2.2.3. Оперативно извещать Исполнительного директора о проблемах на объекте, в принятии решения по которым он не компетентен.

2.2.4. Осуществлять подписание промежуточных и окончательных актов приема-сдачи работ у Заказчика. 2.3. Работа с персоналом. Менеджер объекта обязан: 2.3.1.

Проводить собеседования с кандидатами на должность уборщика, прошедшими предварительное собеседование в ОК. Сообщать о результатах собеседования в ОК не позднее 12.

00 следующего рабочего дня после получения информации из ОК о кандидате. 2.3.2.

Должностная инструкция менеджера по клинингу

Как понять, что он хороший?Профессионализм супервайзера отражается в качестве обслуживания курируемого объекта, когда:

уровень качества услуг соответствует «требуемому уровню качества» или превосходит его
текучесть персонала на объекте минимальная
материально-техническое оснащение своевременное и укладывается в выделенный бюджет.

Для мониторинга работы супервайзера и уровня обслуживания объекта, предложите Вашим Заказчикам мини-анкету («Лист качества») с оценкой наиболее важных показателей по 5-ти бальной шкале: «Лист качества обслуживания объекта» № Наименование показателей 1 2 3 4 5 1. Соответствие результата работ ожидаемому уровню качества 2.

Внешний вид сотрудников компании 3. Уровень организации работ на объекте 4. Доброжелательность представителей компании 5. Оперативность решения текущих проблем 6.

Должностная инструкция менеджера по продажам клининговых услуг

Инструкция 1 Сначала заполните раздел «Общие положения». Здесь укажите следующую информацию: — порядок назначения на должность и снятия с нее;- кому подчиняется специалист;- требования к сотруднику, например, опыт работы, образование и т.д.

;- какими профессиональными знаниями должен обладать специалист, например, знание законодательных актов;- чем он должен руководствоваться в работе, например, Уставом общества, приказами руководителя и т.д.

2 В следующем разделе перечислите должностные обязанности.

Источник: http://zakonbiz.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menezhera-po-kliningu/

Должностные обязанности оператора клининга

Оператор имеет право:

своевременно получать от хозяйственной части необходимые для работы расходные материалы, химические средства, оборудование, инвентарь, др. , средства труда, относящиеся к сфере его деятельности;
вносить предложения непосредственному руководителю о рациональном использовании расходных материалов, химических и др. средств труда;
требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом);
пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу уборщика;
информировать руководство фирмы об имеющихся недостатках в обслуживании объекта.

Источник: http://tr777.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po/

Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям»
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии». Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии»

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/logistika-sklad-vyed/dolzhnostnaja-instrukcija-menedzhera-po-rabote-s-klientami.html

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Проводить текущий контроль качества выполняемых работ:

— ежедневно проводить инспекцию объекта в текущем режиме на основании технологической документации, проверять качество работы всех сотрудников;

— контролировать заполнение документов, согласно формам Компании;

4. Проверять следование процедурам, правилам и инструкциям Компании:

— контролировать соблюдение всеми работниками трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка;

— контролировать соблюдение установленных правил и процедур;

— контролировать соблюдение всеми работниками должностных инструкций;

— контролировать соблюдение пропускного режима, установленного на объекте.

Менеджер по персоналу относится к категории специалистов.

Менеджер по персоналу назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании. Менеджер по персоналу подчиняется непосредственно генеральному директору компании / директору по персоналу / начальнику отдела кадров.

На время отсутствия менеджера по персоналу его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

На должность менеджера по персоналу назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

Менеджер по персоналу руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности менеджера (специалиста) по персоналу. Менеджер по персоналу выполняет следующие должностные обязанности: 2.

Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.

Работать с руководителем отдела:

— четко и вовремя выполнять все поручения руководителя;

— отчитываться перед руководителем о проделанной работе;

— по поручению руководителя отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат;

— сообщать руководителю об основных действиях и проблемах на объекте, с работниками;

— Внимание! Обеспечивать руководителя отдела полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно).

12. Быть готовым в случае производственной необходимости выходить сверх утвержденного графика (болезни администраторов, экстренные ситуации на объекте).

13. Выполнять другие поручения вышестоящего руководства, связанные с прямой деятельностью на объекте.

Права.

Менеджер объекта имеет право:

Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

2. Своевременно получать от ответственных работников необходимые для работы документы и средства труда, относящиеся к сфере его деятельности.

3. Пользоваться утвержденными директором инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др.

Красота Другое Должностные обязанности специалиста по клинингу.

Подчиняется Заместителю директора по производству. Методические пособия по клинингу Должностная инструкция менеджера по закупкам, должностные обязанности менеджера.

Договор на ежедневное обслуживание. Скачать должностная инструкция менеджера по клинингу образец предупреждение.
Личность специалиста На должность специалиста по клинингу принимаются люди, не взыскании имеющие физических недостатков.

Как заставить работать людей. Должностная инструкция руководителя менеджера объект. Проживаю в Белгороде, переезжаю в Москву.