Должностные обязанности врача по платным услугам

Должностная инструкция врача-специалиста

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции врача-специалиста, образец 2019/2020 года. Должностная инструкция врача-специалиста должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности врача-специалиста, права врача-специалиста, ответственность врача-специалиста.

Должностная инструкция врача-специалиста относится к разделу «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения«.

В должностной инструкции врача-специалиста должны быть отражены следующие пункты:

Должностные обязанности врача-специалиста

1) Должностные обязанности. Выполняет перечень работ и услуг для диагностики заболевания, оценки состояния больного и клинической ситуации в соответствии со стандартом медицинской помощи. Выполняет перечень работ и услуг для лечения заболевания, состояния, клинической ситуации в соответствии со стандартом медицинской помощи.

Осуществляет экспертизу временной нетрудоспособности. Ведет медицинскую документацию в установленном порядке. Планирует и анализирует результаты своей работы. Соблюдает принципы врачебной этики. Руководит работой среднего и младшего медицинского персонала.

Проводит санитарно-просветительскую работу среди больных и их родственников по укреплению здоровья и профилактике заболеваний, пропаганде здорового образа жизни.

Врач специалист должен знать

2) Врач специалист при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: Конституцию Российской Федерации; законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения; теоретические основы по избранной специальности; современные методы лечения, диагностики и лекарственного обеспечения больных; основы медико-социальной экспертизы; правила действий при обнаружении больного с признаками особо опасных инфекций, ВИЧ-инфекции; порядок взаимодействия с другими врачами-специалистами, службами, организациями, в том числе страховыми компаниями, ассоциациями врачей и т.п.; основы функционирования бюджетно-страховой медицины и добровольного медицинского страхования, обеспечения санитарно-профилактической и лекарственной помощи населению; медицинскую этику; психологию профессионального общения; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации врача-специалиста

3) Требования к квалификации.

Высшее профессиональное образование по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медицинская биофизика», «Медицинская биохимия», «Медицинская кибернетика», послевузовское и (или) дополнительное профессиональное образование и сертификат специалиста по специальности в соответствии с Квалификационными требованиями к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утверждаемой в установленном порядке, без предъявления требований к стажу работы.

1. Общие положения

1. На должность врача-специалиста назначается лицо, имеющее высшее медицинское образование, документ о присвоении звания врача-специалиста.

2. Назначение на должность врача-специалиста и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения здравоохранения.

3. Врач-специалист должен знать:

• Законы Российской Федерации и иные нормативные правовые акты по вопросам здравоохранения.
• Методы оказания лекарственной и неотложной медицинской помощи населению.
• Теоретические знания по избранной специальности, по организационной, диагностической, консультативной, лечебной, профилактической работе.
• Современные методы лечения, диагностики и лекарственного обеспечения больных.
• Основы врачебно-трудовой экспертизы.
• Способы взаимодействия с другими врачами-специалистами, различными службами, учреждениями, организациями, в том числе страховыми компаниями, ассоциациями врачей и т.п.
• Основы функционирования бюджетно-страховой медицины и обеспечения санитарно-профилактической и лекарственной помощи населения.
• Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
• Правила внутреннего трудового распорядка.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Врач-специалист непосредственно подчиняется заведующему отделением.

5. На время отсутствия врача-специалиста (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя учреждения.

Врач-специалист:

1. Оказывает населению постоянную, экстренную и неотложную медицинскую помощь по своей специальности, используя современные методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации.

2. Планирует и анализирует свою работу.

3. Организует и самостоятельно проводит специальные диагностические исследования и интерпретирует их результаты.

4. Оформляет медицинскую документацию установленного образца в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Российской Федерации.

5. Проводит экспертизу нетрудоспособности больных.

6. Оказывает консультативную помощь в подразделениях лечебного учреждения.

7. Соблюдает принципы врачебной этики и деонтологии.

8. Повышает свою квалификацию.

9. Руководит работой среднего медицинского персонала.

3. Права врача-специалиста

Врач-специалист имеет право:

1. Контролировать работу подчиненного ему среднего и младшего медицинского персонала.

2. Заключать договоры на оказание медицинских услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования с любыми органами, предприятиями, учреждениями, страховыми компаниями в установленном законом порядке.

3. Вносить предложения по вопросам улучшения медико-социальной помощи.

4. Принимать участие в совещаниях, научно-практических конференциях по вопросам лечебно-профилактической помощи.

5. Использовать медицинские учреждения для повышения своей квалификации на условиях договора с оплатой как за счет средств нанимателя, так и за собственный счет.

6. Проводить в установленном порядке экспертизу качества оказания медицинской помощи пациенту другими специалистами.

4. Ответственность врача-специалиста

Врач-специалист несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.

2. За противоправные действия или бездействие, повлекшее за собой ущерб здоровью или смерть пациента, иные правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

3. За ошибки в проведении лечебных мероприятий, повлекшие за собой тяжкие последствия для пациента, — в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

Должностная инструкция врача-специалиста — образец 2019/2020 года. Должностные обязанности врача-специалиста, права врача-специалиста, ответственность врача-специалиста.

Источник: https://hr-portal.info/job-description/dolzhnostnaja-instrukcija-vracha-specialista

Должностная инструкция, права, функции и обязанности врача

› Кадры › Должностные инструкции

(офисы, магазины, кафе, рестораны, гостиницы, клубы и т.д.)

• • Статьи
  • Поиск работы
  • Востребованные профессии
  • Администрация
  • Генеральный директор
  • Помощник ген.директора
  • Юрист
  • Инспектор отдела кадров
  • PR-Менеджер
  • Ресторан
  • Ст.менеджер ресторана
  • Бар-менеджер
  • Администратор 1 кат.
  • Администратор 2 кат.
  • Бармен
  • Гостиница
  • Менеджер гостиницы
  • Ст.администратор
  • Администратор
  • Пом.администратора
  • Горничная
  • Производство (кухня)
  • Зав.производством
  • Кладовщик
  • Шеф-повар
  • Старший повар
  • Повар
  • Арт-отдел
  • Арт-директор
  • Худ.руководитель
  • Хореограф-постановщик
  • Артист
  • Конферансье
  • Явно полезное:
  • Книги и руководства
  • Интернет-магазины Ярославля

Должностная инструкция врача

1. Общие положения

1.1. Врач относится к категории специалистов.

1.2. Требования к квалификации:
Высшее медицинское образование, документ о присвоении звания врача-специалиста.

1.3.

Врач должен знать: – нормативные правовые акты по вопросам здравоохранения; – методы оказания лекарственной и неотложной медицинской помощи; – теоретические знания по избранной специальности, по организационной, диагностической, консультативной, лечебной, профилактической работе; – современные методы лечения, диагностики и лекарственного обеспечения больных; – основы врачебно-трудовой экспертизы; – способы взаимодействия с другими врачами-специалистами, различными службами, учреждениями, организациями, в том числе страховыми компаниями, ассоциациями врачей и т.п.; – основы функционирования бюджетно-страховой медицины и обеспечения санитарно-профилактической и лекарственной помощи; – правила и нормы производственной санитарии и противопожарной защиты; – основы трудового законодательства; – правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

1.4. Назначение на должность врача и освобождение от должности производятся приказом генерального директора.

1.5. Врач подчиняется непосредственно генеральному директору.

1.6. На время отсутствия врача (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

2.1. Оказывает работникам постоянную, экстренную и неотложную первую медицинскую помощь по своей специальности, используя современные методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации.

2.2. Планирует и анализирует свою работу.

2.3. Организует и самостоятельно проводит специальные диагностические исследования на предприятии и интерпретирует их результаты.

2.4. Оформляет медицинскую документацию установленного образца на предприятии в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Российской Федерации.

2.5. Участвует в экспертизе нетрудоспособности сотрудников.

2.6. Оказывает консультативную помощь работникам.

2.7. Соблюдает принципы врачебной этики и деонтологии.

2.8. Повышает свою квалификацию.

Врач имеет право:

3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.

3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Врач несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, – в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию – в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Кто является медицинским работником

Источник: https://bizneskontent.ru/kadry/instruktsii/dolzhnostnaya-instruktsiya-prava-funktsii-i-obyazannosti-vracha

Образец должностной инструкции врача специалиста

Утверждаю ………………………………………… …………………………………………….

(наименование организации)

…………………………………………….

(должность)  

…………….………………………………

(ф.и.о.)   

«…..» …………………. 20….. г.

м.п. 

……………………………………………………………………………..
(наименование, предприятия, организации)

2. Врач должен знать

2.1. Законы Российской Федерации в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

2.2. Методы оказания лекарственной и неотложной медицинской помощи населению.

2.3. Теоретические знания по избранной медицинской специальности, диагностике заболеваний, лечебно-профилактической работе.

2.4. Современные практические методы диагностики и лечения заболеваний, лекарственного обеспечения больных.

2.5. Правила действий при обнаружении признаков особо опасных инфекций и заболеваний у пациента

2.6. Современное лечебно-диагностическое оборудование и правила работы на нём.

2.7. Основы врачебно-трудовой экспертизы.

2.8. Медицинскую этику и психологию профессионального общения.

2.9. Способы взаимодействия с другими врачами-специалистами, различными службами, учреждениями, организациями, в том числе страховыми компаниями, ассоциациями врачей и т.п..

2.10. Основы функционирования бюджетно-страховой медицины и обеспечения санитарно-профилактической и лекарственной помощи населения.

2.11. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

2.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

2.13. Правила по охране труда и пожарной безопасности.

3. Должностные обязанности

Врач:

3.1. Оказывает населению экстренную, неотложную, консультативную медицинскую помощь, по своей специальности, используя современные методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации.

3.2. Проводит санитарно-просветительную работу среди больных и их родственников по укреплению здоровья и профилактике заболеваний, пропаганде здорового образа жизни.

3.3. Руководит работой подчиненного ему среднего и младшего медицинского персонала.

3.4. Самостоятельно проводит и (или) организует, специальные диагностические исследования и интерпретирует их результаты

3.5. Планирует и анализирует результаты своей работы.

3.6. Оформляет медицинскую документацию установленного образца в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Российской Федерации.

3.7. Осуществляет экспертизу временной нетрудоспособности.

3.8. Соблюдает принципы врачебной этики.

3.9. Повышает свою квалификацию.

4. Права

Врач имеет право:

4.1. Давать подчиненным ему сотрудникам среднего и младшего медицинского персонала.Поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.2. Контролировать работу подчиненного ему среднего и младшего медицинского персонала.

4.3. Единолично выдать гражданам листки нетрудоспособности сроком до 30 дней.

4.4. Вносить предложения по вопросам улучшения медико-социальной помощи.

4.5. Принимать участие в совещаниях, научно-практических конференциях по вопросам лечебно-профилактической помощи.

4.6. Проводить в установленном порядке экспертизу качества оказания медицинской помощи пациенту другими специалистами.

4.7. На обеспечение условий своей деятельности в соответствии с требованиями охраны труда.

4.8. На защиту своей профессиональной чести и достоинства.

4.9. На получение квалификационных категорий в соответствии с достигнутым уровнем теоретической и практической подготовки.

5. Ответственность

Врач несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.

5.2. За противоправные действия или бездействие, повлекшее за собой ущерб здоровью или смерть пациента; иные правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в установленных пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

5.3. За ошибки в проведении лечебных мероприятий, повлекшие за собой тяжкие последствия для пациента — в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации..

5.4. За причинение материального ущерба предприятию в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

6. Условия работы

6.1. Режим работы врача определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка предприятия.

6.2. В случае служебной необходимости врач может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.Согласовано:

Начальник юридического отдела

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

с должностной инструкцией ознакомлен

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

__________________

• Скачать образец должностной инструкции врача специалиста

Источник: https://alfa-form.ru/index.php/dolzhn-instruktsia/specialisty/262-dolzhnostnaya-instrukciya-vracha/

Должностная инструкция врача-терапевта

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция врача-терапевта

[наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения», утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

2. Должностные обязанности

Врач-терапевт:

2.1. Получает информацию о заболевании.

2.2. Применяет объективные методы обследования больного.

2.3. Выявляет общие и специфические признаки заболевания.

2.4. Выполняет перечень работ и услуг для диагностики заболевания, оценки состояния больного и клинической ситуации в соответствии со стандартом медицинской помощи.

2.5. Определяет показания для госпитализации и организует ее.

2.6. Проводит дифференциальную диагностику.

2.7. Обосновывает клинический диагноз, план и тактику ведения больного.

2.8. Определяет степень нарушения гомеостаза и выполняет все мероприятия по его нормализации.

2.9. Выполняет перечень работ и услуг для лечения заболевания, состояния, клинической ситуации в соответствии со стандартом медицинской помощи.

2.10. Выявляет факторы риска развития хронических неинфекционных заболеваний.

2.11. Осуществляет первичную профилактику в группах высокого риска.

2.12. Проводит экспертизу временной нетрудоспособности, направляет пациентов с признаками стойкой утраты трудоспособности для освидетельствования на медико-социальную экспертизу.

2.13. Проводит необходимые противоэпидемические мероприятия при выявлении инфекционного заболевания.

2.14. Проводит диспансеризацию здоровых и больных.

2.15. Оформляет и направляет в учреждение Роспотребнадзора экстренное извещение при выявлении инфекционного или профессионального заболевания.

2.16. Квалифицированно и своевременно исполняет приказы, распоряжения и поручения руководства учреждения, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной деятельности.

2.17.

Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического режима, оперативно принимает меры, включая своевременное информирование руководства, по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил, создающих угрозу деятельности учреждения здравоохранения, его работникам, пациентам и посетителям.

2.18. Систематически повышает свою квалификацию.

2.19. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Врач-терапевт имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию своей работы.

3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

Врач-терапевт несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-vracha-terapevta

Должностная инструкция врача по медицинской профилактике (примерная форма), Инструкция (форма) от 15 июля 2017 года

Настоящую форму можнораспечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), гденастройка параметров просмотра и печати устанавливаетсяавтоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобногозаполнения бланк в MS Word представлен в переработанномформате.

br />

1.Общие положения

1.1. Врач по медицинскойпрофилактике (далее — «Работник») относится к специалистам.

1.2.

Настоящаядолжностная инструкция определяет функциональные обязанности,права, обязанности, ответственность, условия работы,взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки егоделовых качеств и результатов работы при выполнении работ поспециальности и непосредственно на рабочем месте в»____________________» (далее — «Работодатель»).

1.3. Работник назначаетсяна должность и освобождается от должности приказом Работодателя вустановленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняетсянепосредственно ____________________.

1.5. Работник должензнать:

Конституцию РоссийскойФедерации; законы и иные нормативные правовые акты РоссийскойФедерации в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей исанитарно-эпидемиологического благополучия населения; теоретическиеосновы по избранной специальности; современные методы лечения,диагностики и лекарственного обеспечения больных; основымедико-социальной экспертизы; правила действий при обнаружениибольного с признаками особо опасных инфекций, ВИЧ-инфекции; порядоквзаимодействия с другими врачами-специалистами, службами,организациями, в том числе страховыми компаниями, ассоциациямиврачей и т.п.; основы функционирования бюджетно-страховой медициныи добровольного медицинского страхования, обеспечениясанитарно-профилактической и лекарственной помощи населению;медицинскую этику; психологию профессионального общения; основытрудового законодательства; правила внутреннего трудовогораспорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности;

____________________.

1.6. Требования кквалификации. На должность врача по медицинской профилактикеназначается врач-специалист, имеющий высшее образование, прошедшийобучение по дополнительным профессиональным программам повышенияквалификации по вопросам профилактики неинфекционных заболеваний иформирования здорового образа жизни.

2.Должностные обязанности

Работник:

2.1. Выполняет переченьработ и услуг для диагностики заболевания, оценки состояниябольного и клинической ситуации в соответствии со стандартоммедицинской помощи.

2.2.

Выполняет переченьработ и услуг для лечения заболевания, состояния, клиническойситуации в соответствии со стандартом медицинской помощи.

2.3. Проводитпрофилактический медицинский осмотр.

2.4. Осуществляетэкспертизу временной нетрудоспособности.

2.5.

Ведет медицинскуюдокументацию в установленном порядке.

2.6. Планирует ианализирует результаты своей работы.

2.7. Соблюдает принципыврачебной этики.

2.8. Руководит работойсреднего и младшего медицинского персонала.

2.9.

Проводитсанитарно-просветительную работу среди больных и их родственниковпо укреплению здоровья и профилактике заболеваний, пропагандездорового образа жизни.

3.Права Работника

Работник имеет правона:

предоставление емуработы, обусловленной трудовым договором;

рабочее место,соответствующее государственным нормативным требованиям охранытруда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

своевременную и в полномобъеме выплату заработной платы в соответствии со своейквалификацией, сложностью труда, количеством и качествомвыполненной работы;

отдых, обеспечиваемыйустановлением нормальной продолжительности рабочего времени,сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорийработников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочихпраздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

полную достовернуюинформацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочемместе;

профессиональнуюподготовку, переподготовку и повышение своей квалификации впорядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации ииными федеральными законами;

объединение, включаяправо на создание профессиональных союзов и вступление в них длязащиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

участие в управленииорганизацией в предусмотренных Трудовым кодексом РоссийскойФедерации, иными федеральными законами и коллективным договоромформах;

ведение коллективныхпереговоров и заключение коллективных договоров и соглашений черезсвоих представителей, а также на информацию о выполненииколлективного договора, соглашений;

Источник: http://docs.cntd.ru/document/468392416

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Данная должностная инструкция разработана на основе стандартов систем менеджмента качества  для медицинского центра (подробнее здесь) и  Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники (подробнее здесь)

Должностная инструкция

Администратора  медицинского центра/клиники

1.  Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет  деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);

— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор  непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

—           законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора»,  «Руководство по качеству»);

—   стандартами организации по процессам системы менеджмента  Клиники  и документированными процедурами системы менеджмента.

—           уставом предприятия;

—           правилами трудового распорядка;

—           приказами и распоряжениями  генерального директора Клиники;

—           стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);

—           настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора  назначается лицо, имеющее высшее  или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия  администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):

— Производит обзвон клиентов  в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента  возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет  медицинскую  и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

—  Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности  отправляет  по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

—  Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

—  Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей,  ключей от  входа в Клинику.

—  Проверяет  готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает  чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает  бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и  по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту  в холле, коридорах, туалетах  и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального  директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных  элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно  сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора  и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат:  отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон  до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

• договор на оказание платных услуг
• информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
• статистический талон
• мед.карта пациента и др.

—     проверяет заполнение журналов  и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор  несет ответственность за:

• Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
• Нарушение исполнительской дисциплины;
• Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
• Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники  в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4.  Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист  ознакомления:

Фамилия, имя, отчество

Роспись

Дата

Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ

Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов  ( побробнее….._) 

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Сделать заявку

Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ

Источник: https://slushnikova.ru/med-di-adm/