Ответ на претензию по качеству товара образец продукты питания

Ответ на претензию по качеству товара образец продукты питания

Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным. Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу. Акт экспертизы прилагается. Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью. Выглядит подобный документ примерно так: Образцы ответов на жалобы № 1 — о возврате денежных средств В качестве примера приведем документ с положительным решением.

Образец претензии по качеству продуктов питания

При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет.

Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.

Ответ на претензию по качеству продукции от производителя

Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде.

1. О возврате денежных средств
2. Действия продавца
3. О товаре ненадлежащего качества
4. О возврате вещи надлежащего вида
5. Образцы ответов на жалобы
6. Информация в ответе
7. О качестве покупки
8. Заключение
9. Причины недовольства
10. Срок рассмотрения

Причины недовольства Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

1. нарушение комплектации товара;
2. несоблюдение сроков доставки продукции;
3. плохое качество продукции;
4. нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.
5. нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;

Образец отказа на претензию покупателя

Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным.

Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд.

В структуре ответа на претензию можно придерживаться следующего образца:

• Начинать нужно, как обычно, с именного обращения. Принято обращаться к должностному лицу или потребителю точно так же, как он указал себя в тексте обращения или как было принято до этого.

Уважаемый Юрий Сергеевич!

Уважаемая Елизавета!

• Далее очень важно начать сразу со своих изменений:

• После этого нужно более четко сформулировать

advocatus54.ru

Образцы ответов на жалобы Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний.

Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов.

В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью. Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ.

Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования.

О возврате денежных средств Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств. Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным. Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию.

Образец ответа на претензию Иванову Петру Семеновичу, г. Москва, ул. Краснознаменная, д. 1, кв. 1 г. Москва, 11 июня 2015 г.

Уважаемый Петр Семенович! В ответ на полученную

Ответ на претензию покупателя по качеству товара образец

Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель. Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней.

Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее.

Согласно ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии продавцом варьируется зависимо от запросов клиента:

• Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
• Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней.

Как составить ответ на претензию

Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец письма

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.

Образец ответа на претензию по договору поставки

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).

Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов)

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота.

Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности. Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности.

Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован. Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо.

Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара .

Пишется он в свободном стиле, с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Если есть фирменный бланк – отлично.

Как продавцу избежать финансовых потерь: образец ответа на претензию покупателя по качеству товара

Ситуация усугубляется, если в покупке обнаружен дефект. Второе – требуется правильная линия поведения от продавца в таких случаях. За пределами магазина он такой же потребитель, и его не обрадует некачественный товар, в котором обнаружен дефект.

Конструктивный, доброжелательный разговор поможет найти правильное решение и найти выход из сложившейся ситуации, не прибегая к суду. Демонстративная лояльность к потребителю в таких случаях:

• Уменьшает требования пострадавшей стороны.
• Снижает риск обращения заявителя к юридической защите.
• Предупреждает финансовые потери.

Наличие формальных нарушений при общении и переписке с покупателем может заинтересовать юристов, которые возьмутся за это дело.

Результат – по решению суда придется не только возвращать стоимость товара, но и оплачивать неустойку, судебные издержки, услуги адвоката и моральный ущерб.

Алгоритм действий на полученную претензию следующий:

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

Экспертиза увеличивает время до 20 дней; Деньги за товар плохого качества требуется вернуть в течение 10 дней; На возврат стоимости товара надлежащего качества даётся 3 дня. О сроках, в течение которых потребитель должен получить ответ на претензию, читайте в нашей статье.

Согласно статье 452 ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в 30-дневный срок. Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами. Как правильно написать ответ на претензию — образец и пример Официальной формы ответа на жалобу, закреплённой на законодательном уровне, нет.

Поэтому следует придерживаться правил деловой переписки. письма условно можно разделить на 3 части.

Источник: http://konsalt74.ru/otvet-na-pretenziju-po-kachestvu-tovara-obrazec-produkty-pitanija-67731/

Ответ на претензию продукта питания

Далее название документа «Ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества». Основной текст должен содержать описание результата осмотра товара. Там же указывается решение магазина: удовлетворить запрос, или нет.

О возврате вещи надлежащего вида Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», любую вещь можно вернуть в магазин на протяжении 14 дней с момента покупки. Единственное условие – это сохранение товарного вида покупки. Напомним, такая вещь не должна была быть в использовании, иметь все бирки.

С чеком покупатель обращается на кассу и получает свои денежные средства. Если претензия о возврате вещи надлежащего вида была удовлетворена, ответ можно не писать. Стоит отметить: при написании ответов на претензии следует ссылаться на действующее законодательство.

Заключение На письменную претензию покупателя продавец обязан отреагировать в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Также на сайте вы можете скачать Согласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней. Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ.

Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России.
Внимание Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.

Как правильно написать ответ на претензию по качеству товара от потребителя? ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель. Он может требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги или исправить недостатки.

Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу — устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями. Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде.

• Причины недовольства
• Действия продавца
• Срок рассмотрения
• Информация в ответе
• Образцы ответов на жалобы
• О возврате денежных средств
• О качестве покупки
• О товаре ненадлежащего качества
• О возврате вещи надлежащего вида
• Заключение

Причины недовольства Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Ответ на претензию потребителя

Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов. В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью. Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ.

Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования. О возврате денежных средств Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств. Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию. Образец ответа на претензию Иванову Петру Семеновичу, г. Москва, ул. Краснознаменная, д. 1, кв. 1 г. Москва, 11 июня 2015 г.

Уважаемый Петр Семенович! В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 июня 2015 года о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что согласно результатам проведенной экспертизы недостатки товара являются производственным браком.

В связи с этим ООО «Ромашка» готово вернуть уплаченную вами выкупную цену в день вашего обращения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, директор Симонов В. П.

Как написать претензию по возврату продукта питания

Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ. Претензия по качеству товара — образец Образец претензии по качеству товара В шапке заявитель записывает свои ФИО и место жительства.

Также там необходимо указать наименования и место расположения магазина. Далее описывается, что с продавцом был заключен договор по купле продаже. Упоминаются и обнаруженные недостатки в данном товаре.

Ссылаясь на 18 статью закона о защите потребительских прав, заявитель может требовать:

• замену;
• устранение недостатков;
• возмещение убытков.

Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”. Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока. В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

• За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
• В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.Ответ на претензию от потребителя, составляется в произвольной форме, но носит общий порядок составления ответов.

Ответ (отзыв) на претензию потребителя

Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования. Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа. Структура ответа на письмо-претензию покупателя на качество товара может быть такой:

• В шапке письма указываются реквизиты человека, которому направляется ответ на претензию, реквизиты продавца, производителя, которые пишут ответ на претензию;
• Название документа;

В центре текста пишется ответ на претензию. Оформляется текст в деловом стиле.

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

• плохое качество продукции;
• нарушение комплектации товара;
• несоблюдение сроков доставки продукции;
• нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;
• нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

Примите к сведению: под претензией покупателя следует понимать деловое письмо, которое содержит выражение недовольства качеством товара. Действия продавца Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.

Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой. Дальнейшие действия могут быть следующие:

1. Принять претензию.
2. Выполнить все требования, заявленные в претензии.

Срок рассмотрения Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель. Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней. Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее.
Согласно ст.

20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии продавцом варьируется зависимо от запросов клиента:

1. Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
2. Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней.

Важно На это ему дается законом 10 дней. Экспертиза возвращаемой продукции может продлить этот срок, но не более чем на 45 дней. Законодательно установленной формы ответа не существует. Многие юридические компании оказывают услуги по написанию писем, некоторые образцы так же доступны для изучения на их сайтах.

Примерами ответов делятся на тематических форумах в сети Интернет. Общепринятая структура подобного документа состоит из контактных данных адресата и адресанта, краткого описания претензии, аргументированного ответа на требования, подписи руководителя. Все ответы пишутся на фирменных бланках организации.

В ответе на претензию указывается:

• кому дан ответ на претензию покупателя
• кто дал ответ на претензию покупателю
• описательная часть
• нормативная часть
• дата
• подпись

С учетом того, что потребительский рынок только растет, количество претензий которые поступают продавцу, только растет.

Но не всегда получается у продавца подготовить правильный и обоснованный ответ на претензию, что может грозить не малыми проблемами.

По всем вопросам связанными с защитой прав потребителей, как продавцу так и покупателю, можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию по защите прав потребителей.

Источник: http://advocatus54.ru/otvet-na-pretenziyu-produkta-pitaniya/

Ответ на претензию качество продуктов питания

Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ.

В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара. Скачать пример ответа на претензию можно в конце материала.

Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Составление ответа на претензию по качеству товара
• Претензия о качестве продуктов
• Как написать ответ на претензию по качеству товара?
• Претензия о некачественном продукте
• Возврат и обмен продуктов питания
• Ответ на претензию: два сценария
• Претензия на поставку продуктов питания
• Образец претензии по качеству продуктов питания
• Как ответить на претензию покупателя?
• Ответ на претензию качество продуктов питания

Претензия о качестве продуктов

Как правильно оформить претензию, содержащую требование возврата приобретенного продукта? Каким образом можно вернуть продовольственные товары? Некондиционный продукт, непригодный к потреблению, необходимо немедленно возвращать обратно в магазин сразу же после обнаружения дефекта.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

В современном обществе потребления невозможно комфортно себя чувствовать без знания основных принципов отношений между продавцом и покупателем, не всегда остающихся в рамках закона. Особенно это относится к нередко возникающей проблеме обмена и возврата продуктов питания.

Так, если непродовольственные товары приходится приобретать время от времени, то продукты становятся основной статьей расходов для многих семей.

Как написать ответ на претензию по качеству товара?

Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара к качеству выполненной работы , а продавец или исполнитель, выполнивший работу отказывается реагировать на его устные требования.

В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Претензия о некачественном продукте

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться.

Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа.

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары.

Возврат и обмен продуктов питания

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роспотребнадзор: четверть продуктов питания в России — подделки

Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом. Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца.

Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию.

Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.

Ответ на претензию: два сценария

.

Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно.

.

Как ответить на претензию покупателя?

.

.

Источник: https://avtomaslaoptom24.ru/byudzhetnoe-pravo/otvet-na-pretenziyu-kachestvo-produktov-pitaniya.php

В какой срок следует дать ответ на претензию по качества товара? образцы формулировок и другие нюансы

Деловые отношения продавца и покупателя не всегда носят позитивный характер. Нередки ситуации, когда клиент пытается лукавить и предъявляет необоснованные претензии руководству торговой площадки. В том случае, когда требования носят мотивированный подход, продавец выстраивает одну линию защиты. Но когда претензии неправомочны, требуется совершенно иной подход к решению проблемы.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Действия продавца при получении жалобы от покупателя на некачественное изделие

Жалобы, изложенные в устной форме, не имеют под собой правовой силы. Поэтому сотрудники магазина могут выслушать гневные потоки слов покупателя и возможно найти решение, удовлетворяющее обе стороны конфликта. Если же поступила претензия в письменной форме, то она должна быть рассмотрена в обязательном порядке (как написать претензии поставщику по качеству товара?).

Первым шагом продавца, получившего претензию от покупателя, является изучение документа.

Важный момент, который не рекомендуется пропускать – рассмотрение прилагающихся кассовых, товарных (товарно-кассовых) чеков или иных бухгалтерских документов, подтверждающих обоснованность претензий покупателя.

Если потребитель (курьер) принес два экземпляра документа, уполномоченное лицо принимающей стороны согласно правилам ведения делопроизводства регистрирует обе бумаги, расписываясь и указывая дату одновременно на двух листах документа.

Если недовольства потребителя подтверждаются, то возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта или замены осуществляется за счет финансов торговой площадки, согласно п.7 ст.18 ЗоЗПП.

Впрочем, как и возврат отремонтированного изделия по адресу потребителя. В случае необоснованной претензии доставка оплачивается из денежных средств покупателя.

Если предметом спора является технически сложное изделие, то проверка качества осуществляется с помощью привлечения сторонних лиц, обладающих правом ведения экспертной деятельности. По итогам проведенного исследования составляется мотивированное товароведческое заключение продовольственных и непродовольственных товаров, подробно описывающее ход исследования.

И только после проведения инженерно-технологической экспертизы уполномоченным лицом дается ответ на жалобу. Потребитель имеет полное право присутствовать при проверке качества товара.

Кто должен отвечать на жалобу?

В соответствии со ст. 18 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ответ может писать:

• изготовитель (исполнитель);
• продавец;
• импортер;
• уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель.

Должностным лицом выступает руководитель организации либо уполномоченное лицо.

Надо ли соглашаться с ней?

Далеко не всегда представитель магазина должен принимать протестный документ. Претензия по качеству товара не рассматривается в том случае, когда:

• просрочены предварительно оговоренные сроки возврата денег или товара;
• нарушены правила эксплуатации, приведшие к поломке изделия;
• истекли сроки гарантии;
• покупатель предъявляет претензии, исходя из субъективных симпатий или антипатий.

Составление ответа на жалобу гражданина производится в произвольной форме. Каких-либо особых требований со стороны российского законодательства к данному документу просто не существует.

1. В соответствии с нормами составления деловых бумаг оформляется так называемая «шапка». Она располагается с правой стороны листа и, как правило, имеет вид столбика. В ней указываются:
   • инициалы и почтовый адрес (если адресат – физическое лицо);
   • должность, инициалы руководителя, название организации, адрес у юридического лица;
   • реквизиты документа (дата, исходящий номер, печать).
2. – основная часть делового письма, содержит аргументированные и взвешенные обстоятельства, обнаруженные в ходе изучения проблемы. В тексте необходимо подтверждать свои аргументы, опираясь на статьи действующего законодательства и результаты проведенной экспертизы. Кстати, выводы лицензионного специалиста, оформленные в виде акта экспертизы, служат приложением к основному документу.
3. В конце ответ заверяется подписью руководителя или иного лица, ответственного за подачу документа, а также ставится печать и указывается дата.

Сроки

Нормативно-правовая база в отношении сроков рассмотрения и удовлетворения претензии покупателя включает четыре законодательных акта:

Согласно ст. 452 ГК РФ требование об изменении договора рассматривается в судебном порядке в том случае, если пострадавшей стороне было отказано в предложении изменить или расторгнуть договор в 30-дневный срок.

В данный промежуток времени не включены срок доставки документа, выходные и праздничные дни.

В соответствии со ст. 22 в течение 10 дней со дня предъявления требований руководитель торговой точки обязан:

• соразмерно уменьшить покупную цену товара;
• возместить финансовый ущерб, связанный с исправлением недостатков товара силами самого покупателя либо стороннего лица;
• возвратить уплаченную за изделие сумму;
• возместить убытки, понесенные вследствие реализации товара плохого качества или поданной информации о ненадлежащем качестве продукции.

Срок отсчета устанавливается со следующего дня после поступления жалобы в стены торгового заведения.

Существуют и иные виды отклика на обоснованные притязания недовольного потребителя. Опираясь на ст. 20 закона «О защите прав потребителей», продавец должен:

• В том случае, когда количество дней, необходимых для ликвидации недостатков изделия, не оговорено письменным соглашением, свести время к объективному минимуму. При этом максимальный срок устранения недостатков должен быть не более 45 дней.
• При реализации изделий длительного пользования продавец обязан в 3-дневный срок предоставить аналогичный товар на безвозмездной основе, если ведется ремонт первой покупки. Доставка осуществляется за счет средств продавца.Во всех остальных случаях, когда товар не относится к категории длительного пользования, пострадавшей стороне в течение 7 дней предоставляется товар на замену бракованной покупки. Но количество дней может быть пролонгировано, если в магазине нужная модель отсутствует.

В любом случае на продолжительность ответа влияют такие обстоятельства, как:

• Наличие явных признаков заводского брака, которые невозможно оспорить. В этой ситуации потребитель может рассчитывать на получение незамедлительного ответа со стороны магазина.
• Изделие было испорчено в процессе неграмотной эксплуатации самой «пострадавшей стороной».
• Приобретение технически сложного прибора, причину выхода из строя которого невозможно определить в ближайшее время. Ситуация требует разрешения путем привлечения специалистов-экспертов.

На добровольное урегулирование вопроса, связанного с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортного средства, страховым компаниям дается 5 дней.

Приемлемая форма – письменный ответ. Деловое письмо отправляют:

1. по почте;
2. факсу;
3. электронному адресу.

Услуги почты имеют свои преимущества. Заказное письмо с уведомлением, также как и ценное, обладает трек-номером для отслеживания. Уведомление оповещает отправителя о факте вручения письма адресату. Помимо этого, ценное письмо является регистрируемым отправлением с объявленной стоимостью.

В России такие отправления вручается под роспись лично адресату или его представителю, действующему по доверенности. В этом случае контрагент не сможет не признать факт получения письма.

Курьерская служба приемлема в том случае, когда обе стороны конфликта проживают в одном населенном пункте.

В проблемы взаимоотношений продавца и покупателя вмешивается законодательство Российской Федерации, если обе стороны конфликта не могут договориться бесконфликтно мирным путем (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?). При этом пострадавшая сторона может предъявить претензии как в устной форме, так и письменной. Но деловая бумага всегда окажется более выгодным вариантом, даже если продавец пошел на уступки.

Ответ потребитель должен получить в любом случае. Вопрос только в том, когда он прочтет опровержение на свою жалобу или согласие с ней.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/otvet-na-pretenziyu.html

Ответ производителя пищевой продукции на претензию покупателя

Ответ производителя пищевой продукции на претензию покупателя

Также к письму необходимо приложить результаты экспертизы, если она проводилась.

Возьмите на заметку: ответ должен быть написан на фирменном бланке, на листе формата А4.

Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний.

Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов.

В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью.

Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ.

Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования.

О возврате денежных средств

может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств.

в случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия.

причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

• плохое качество продукции;
• нарушение комплектации товара;
• несоблюдение сроков доставки продукции;
• нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;
• нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

примите к сведению: под претензией покупателя следует понимать деловое письмо, которое содержит выражение недовольства качеством товара.

темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков.

умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.

поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой.

дальнейшие действия могут быть следующие:

1. принять претензию.
2. выполнить все требования, заявленные в претензии. если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар.

меню

Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва 8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Неудовлетворенность купленным товаром возникает, когда тот не соответствует ожиданиям и потребностям покупателя. Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право предъявить претензию продавцу, если покупатель получил продукцию ненадлежащего качества.

Человек имеет право попросить вернуть потраченные им деньги или заменить товар.

Несмотря на общепринятое утверждение о том, что покупатель всегда прав, у продавца есть исключительное право защищать свои интересы.

Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем.

Ответ на претензию продукта питания

Важно

Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.

• Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя. В этом случае у него есть право провести предварительную экспертизу продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом. При их нарушении покупатель может подать заявление в суд.

Лучше все вопросы решить в досудебном порядке.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель.

Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней. Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее.

Согласно ст.

• Категории
• Общие вопросы
• Добрый день! Вопрос про написание ответа на претензию покупателя по качеству товара. Наша компания занимается продажей обоев. На днях покупатель приносит нам претензию, в ней он ссылается на то, что после наклейки 3 рулонов обнаружили брак: разошлись швы и сильный запах от обоев. Мы от них просим предоставить этикетки и фотографии.
  На что они отвечают, что этикетки выбросили и фотографии сделать и прислать нам не могут. В претензии на качество товара еще ссылаются на то, что продавец гарантировал хорошее качество. Подскажите, как нам быть? как доказать покупателю, что просто на словах мы не можем подтвердить брак.
  Выехать к ним не можем, т.к. они находятся в другом городе. компания у нас небольшая, юриста нет..