Можно ли поменять путевку в турцию на другой отель

Содержание

Можно ли поменять тур после подтверждения

Терентьев Богдан

Тоже забронировали один отель, а потом повалили плохие отзывы и я испугалась решила поменять. Не пожалела ни разу. Сообщить модератору Lissia [23.06.10 12:45:05] Цитата: Не соглашусь.Если передо мной список отелей, я прежде всего отбрасываю те, у кого низкий рейтинг — менее 4. Уж не мне тебе рассказывать, как пара тройка истеричных дамочек может сбить рейтинг даже самого лучшего отеля

Источник: https://alishavalenko.ru/mozhno-li-pomenyat-tur-posle-podtverzhdeniya/

Можно ли поменять путевку в турцию на другой отель

Но гид не проявил ни интереса,ни внимания.ему вообще не захотелось решать эти вопросы.Хотя я знаю,что он обязан был помочь. Тут уж как с гидом повезет. Нравится Вам нравится • &#189 ответила 9 лет назад Мля, да не с гидом, а тур-оператором вам не повезло! Просто не ожидайте мгновенной замены отеля.

Это, действительно, проблематично, так как выходит за рамки компетенции отельного гида.

Он не знает всех цен, наличия мест сегодня и завтра, не имеет права брать на себя расчеты по замене и т.п.

Подскажите, пожалуйста, приобрели путевку в отель по рекомендациям менеджера, но прочитав затем множество негативных отзывов, хотели бы поменять наш тур.
Возможно, ли поменять тур или вернуть деньги для выбора другого отдыха, если уже внесли оплату?

Показать все

Абхазия
Андорра
Болгария
Вьетнам
Греция
Доминикана
Египет
Израиль
Испания
Италия
Кипр
Куба
Мальдивы
Мексика
ОАЭ
Россия
Таиланд
Тунис
Турция
Финляндия
Хорватия
Черногория
Чехия
Австралия
Австрия
Аргентина
Бельгия
Великобритания
Венгрия
Германия
Индия
Индонезия
Иордания
Исландия
Камбоджа
Кения
Китай
Маврикий
Малайзия
Мальта
Марокко
Монако
Нидерланды
Польша
Португалия
Сейшелы
Сингапур
Словакия
Словения
США
Танзания
Украина
Филиппины
Франция
Французская Полинезия
Швейцария
Швеция
Ямайка

Все страны Другие туры Вопросы — Ответы Никто не застрахован от форс-мажорной ситуации, поэтому любой человек когда-то задавался вопросом, можно ли поменять тур после оплаты или отказаться от него вовсе. Прежде всего, необходимо знать, что менеджер турфирмы должен проинформировать каждого клиента обо всех особенностях турпродукта и ознакомить со всеми пунктами заключаемого договора.

Также возможность избежать потери денег существует при определенных условиях: Переоформить тур на других людей, которых устраивают все условия; Оформление страховки дает гарантию получения денежных средств, при решении, что причины срыва были объективными; Неполучение выездной визы; Ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» гражданин имеет право отказаться от выбранного места отдыха, если в стране, существует угроза безопасности его жизни здоровью.

Недобросовестная консультация менеджера при выборе тура, весьма плохо доказуемое основание для подачи в суд, мы советуем обращаться только к проверенным операторам. Задать вопрос Задать вопрос

alishavalenko.ru

Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов. Важно Действия туриста для аннулирования брони тура:

Связь с менеджером как можно раньше.Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
Написание претензии.
Написание заявления о расторжении договора.
Ожидание результата.

Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. До начала тура осталось Штраф 30 и более дней 10% от общей стоимости тура 29-15 дней 30% 14-8 дней 50% 7-4 дня 75% 3-1 дней 90%; менее 1 дня 100% Совет.

Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура.

В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее.

Вопрос o Египте

Очень ранная жаркая весна. Хороших обдуваемых отелей много даже у джоина.

Нравится Вам нравится • 1.5 ответила 1.5 год назад можно было бы поговорить в турагенстве про замену только отеля если он в одной цене или цена+ от одного ТО но Old Palace resort в Хургаде , а Iberotel palace в Шарме, это уже разные авиарейсы и разные города Нравится Вам нравится • 3 ответила 1.5 год назад Vika284 , вот и я о том же.

А когда разные курорты — гораздо труднее.

Как поменять отель

В данном случае отказаться от брони намного легче. В большинстве случаев штрафы не предусмотрены: достаточно отозвать не позднее, чем за одни сутки до заезда вашу заявку и забронировать другой отель.

Следует помнить: в некоторых гостиницах за дешевыми вариантами проживания предусматриваются строгие условия отмены брони.

Часто величина штрафа достигает полной стоимости заказа.

Но все же, если возникли форс-мажорные обстоятельства, которые требуют отмены брони номера, свяжитесь с руководством отеля.

В любом случае необходимо обратиться на ресепшен и описать сложившуюся ситуацию.

Вопрос o Турции

И это не означает, что турагентство или Туртесс плохие. Это общепринятая практика, связанная с принципом работы системы – Нравится Вам нравится • 0 ответил 12 лет назад сняты места с чартерного рейса, отослана заявка в отель, получено подтверждение, сделана оплата оператору, перевозчику и отелю.

И вдруг замена или отказ – естественно, что тот, кто был инициатором должен взять на себя и затраты. НО, НА ПРАКТИКЕ, хорошее турагентство за две недели, как правило, может решить эту проблему без потерь. И именно потому, что нормальные турагенты и туроператоры не ставят себе задачи заработать на проблемах туриста.

Нравится Вам нравится • &#189 ответил 12 лет назад . Если не меняются даты, то оператору нужно только договориться с отелем об отказе от брони без штрафных санкций.

Если оператор этого хочет (а это зависит от стараний турагента и от его влиятельности у данного оператора) и с отелем у оператора нормальные отношения, то все будет ок.

Вопрос o Кемере

Нравится Вам нравится • 2.5 ответил 8 лет назад Оператор запросто влиет на качество отеля первичным отбором данного отеля.

Тез-Тур, к примеру, выбирает дешевый мусор, а оператор с мировым именем TUI отели по определенным качественным стандартам.

Нравится Вам нравится • -&#189 ответил 8 лет назад А за, то что вытворяли операторы типа Тез-Тура в прошлом сезоне, когда бронировали мусорыные отели и под них тотально чартеры, так за это по морде бить надо и в суд тащить.

Нравится Вам нравится • 0 ответил 8 лет назад То есть при выборе отеля, Вы руководствуетесь только тем, какой оператор его предлагает?Цена, звездность, расположение, отзывы туристов еще многие-многие пункты.не имеют значения?И скажу Вам по секрету, многие отели у разных туроператоров совпадают.

А мне удавалось несколько раз, причем в сезон поменять отель, но это было тогда,когда отель выбирался наобум, больше таким не занимаюсь.

Вопрос oб отеле Ganita Holiday Village 4*

Только может сначала почитайте отзывы и сами решите какой отель вам предпочтительнее. Не все то что написано в отзывах это 100% правда, очень часто есть преувеличивание.

Особенно не стоить верить отзывам которые пишут про контингент в отеле- на самом деле в основном это такая лотерея, тут уж как повезет)))) Нравится Вам нравится • 5 ответила 6 лет назад Я как-то меняла отель ,на тот момент мне его еще не подтвердили,без всяких штрафов и проблем.Вам надо бегом бежать в турагенство или звонить туда.И не терять времени. Нравится Вам нравится • 3.5 ответила 6 лет назад Неужели здесь (на этом форуме) одним представители ТО?!

Законы обязывают предоставлять потребителю ВСЮ информацию и предусматривает ответственность за не предоставление полной и достоверной информации о товаре/услуге.

Источник: http://konsalt74.ru/mozhno-li-pomenjat-putevku-v-turciju-na-drugoj-otel-67731/

Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе

Можно ли поменять путевку в турцию на другой отель

Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение дат тура, изменение сроков проживания.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD).	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе.	Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR предлагает отель на замену или турист сам меняет отель.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Отмена услуги «ВИЗА»	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА»	В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы	Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.	Стоимость не меняется
Отменяется трансфер	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Цена трансфера = 0.	Стоимость не меняется
Добавляется трансфер	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.	Стоимость не меняется
Отмена экскурсии	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость экскурсии = 0
Добавление экскурсии	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
Добавление страховки	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость страховки = текущим ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)Заявка не по раннему бронированию РБ закончилось и его нельзя менять * РБ закончилось и его можно менять * РБ не закончилось

все фамилии**	Все услуги будут пересчитаны	Все услуги будут пересчитаны	Все услуги будут пересчитаны	Все услуги будут пересчитаны
часть фамилий**	Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).

Запрет на изменение касается только фамилий туристов.

Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга «проживание».
Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).	Стоимость не меняется	Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка на рассмотрение куратора.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.	Стоимость не меняется	Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Повышение класса (например, Y => C).Стоимость не меняется	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Понижение класса (например, С => Y).Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.	Стоимость других услуг не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.	Стоимость не меняется	Неважно С=>Y или Y=>C. Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.	Стоимость не меняется	Стоимость не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Стоимость авиабилета не меняется.	Стоимость не меняется	Цена доп. услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчёт по текущим ценам. +Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.	Стоимость не меняется	Повышение класса (например, Y => C).Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.Понижение класса (например, С => Y). Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.	Стоимость не меняется	Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам	Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Источник: https://www.tez-tour.com/article.html?id=7015307

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Можно ли поменять путевку в турцию на другой отель

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
дополнительный рост транспортных расходов;
изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
неспособность туроператора забронировать отель;
проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

визовый сбор;
медицинская страховка;
невозвратные авиабилеты;
стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

травма застрахованного лица;
госпитализация или смерть близкого родственника;
отказ от выдачи визы;
повреждение или гибель имущества;
повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите «лайк».

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ab929c500b3dd0aa0805a73/5b7ffc485ca43900aa0fd47c

Что делать, если туроператор заменил отель, не сообщив вам

Можно ли поменять путевку в турцию на другой отель

01.03.2018

Распространенная ситуация, когда по прибытии в отель, туристам приходится слышать, что свободных мест нет. Конечно, в итоге никто не остается без крыши над головой.

Туристам предлагают другой отель, с аналогичным количеством звезд на вывеске и такими же условиями проживания.

Но ведь предварительная бронь для того и существует, чтобы человек заселился именно в тот отель, который он выбрал, и из окна видел именно то, что он наделся увидеть, совершая бронирование .

Логично предположить, что так туроператор просто заполняет гостиницы, которые по каким-либо причинам не пользуются спросом.

Извините, занято!

Игорь Смирнов — один из таких туристов, кому сказали: «Извините, занято»!

В период новогодних каникул Игорь с семьей отправился отдохнуть на один из островов Китая. Путевку он приобрел через турфирму. Отель был заранее выбран. Когда семья прибыла на место, встречающий представитель туроператора сообщил, что в выбранном отеле закончились свободные номера.

Как так получилось? Все заняли внезапно приехавшие туристы из самого же Китая. Туроператор предложил семье Игоря разместиться в аналогичном отеле, тоже пятизвездочном. Игорь не растерялся и зашел на сайт, через который бронировался отель. Оказалось, что места есть.

Он забронировал номер и оплатил его за счет собственных денежных средств, в надежде взыскать их с туроператора при возвращении на Родину.

Приехав в Россию, Игорь подал в суд на туроператора и турагентство, где был куплен тур. Игорь заявил следующие требования:

взыскать полную стоимость тура. Почему полную? Потому что Игорь счел такой «сюрприз» туроператора за существенный недостаток при оказании услуги.

Взыскать сумму, вынуждено потраченную на оплату номера второй раз.
Компенсировать моральный вред.

Свои требования Игорь обосновал тем, что туроператор нарушил условия договора — изначально турист не соглашался на другие варианты отелей и ничего не подписывал.

Первая и вторая инстанции не разделили позицию Игоря по поводу возмещения туроператором полной стоимости путевки. В этом требовании истцу было отказано. Однако суды разошлись во мнении по поводу того, должен ли туроператор возместить оплату отеля, произведенную Игорем повторно.

Если отель переполнен — это исключительный случай

Суд первой инстанции решил отказать Игорю в компенсации повторной оплаты отеля. Обосновал отказ тем, что туроператор имел право заменить отель, если категория и уровень отеля остаются прежними.

Об этом было сказано в договоре, нюанс этот был закреплен в категории исключительных случаев. Предложенный туроператором вариант замены не был хуже выбранного изначально. А даже если и был — Игорь не доказал это.

Таким образом, повторная оплата не являлась необходимостью и была совершена исключительно на страх и риск туриста.

Исключения из исключительных случаев

Вторая инстанция оказалась на стороне Игоря. Суд пояснил, что условия о замене, прописанные в договоре, не могут освобождать туроператора от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств по размещению туриста в конкретном месте. Способ размещения является существенным условием договора, и его нельзя изменить в одностороннем порядке, то есть без согласия на это заказчика.

Туроператор не нарушил бы права потребителя, если бы изначально был документально закреплен перечень отелей, куда заселят туриста в том самом исключительном случае. Такой перечень отелей установлен не был, и Игорь, соответственно, не был ознакомлен с ним под подпись.

Поэтому суд счел туроператора нарушителем и обязал его:

выплатить компенсацию расходов на оплату номера;
частично возместить моральный вред;
выплатить штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Даже если такой штраф не заявляется самим истцом, то при рассмотрении и положительном исходе дела он назначается судом согласно закону «О защите прав потребителей».

Также важное замечание сделала вторая инстанция относительно порядка доказывания. Не пострадавший турист должен доказывать, что предложенный на замену вариант был хуже изначально выбранного.

Доказывать и обосновывать, что отель соответствует заданным критериям, должен туроператор.

А что самое важное — туроператор должен подтвердить факт того, что он действительно не мог разместить туриста в выбранном им отеле, и тем самым доказать наступление «исключительного случая». Всего вышеупомянутого туроператор не сделал.

Памятка для туриста

Если вы прибыли на место отдыха, но поселиться в выбранном отеле не получается, потому что «все занято», следует выполнять следующие действия:

Заявите туроператору сразу, что вы знаете о своих правах при возникновении таких ситуаций. Возможно, получится все урегулировать, и места в отеле появятся.
Если у вас есть возможность — оплатите гостиницу самостоятельно.Вернетесь домой — идите в суд за возмещением убытков, морального вреда и взысканием штрафа.
Чтобы не оказаться проигравшим, прежде чем оплачивать отель, убедитесь, что он аналогичен выбранному по всем критериям. Количество звезд, расположение, удаленность от пляжа и прочей инфраструктуры — основное, что нужно сравнить. Такие данные есть в любых публичных источниках информации.
Если вы понимаете, что конфликт не удается решить мирным путем, или не уверены, что оплачивать отель имеет смысл — согласитесь на предложенный туроператором вариант замены.

Даже если вам не удалось добиться справедливости на месте — не отчаивайтесь.В любом путешествии главное не сам отель, а то, что вы увидите за его пределами.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

Источник: https://la-advokat.ru/blog/turoperator-zamenil-otel/