Поаловаться на мфц балашиха

Содержание

Приёмная Администрации

• Направить заявление, жалобу или предложение в письменном виде по почте на адрес: 143900, МО, г. Балашиха, пр. Ленина, дом 11;

• Направить заявление, жалобу или предложение в письменном виде через МБУ Городского округа Балашиха «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Городского округа Балашиха», расположенный по адресу: г. Балашиха, ул. Советская, д. 4. Часы работы МФЦ: пн-сб 8.00-20.00, вс – выходной;

• Через официальный сайт органов местного самоуправления Городского округа Балашиха, сервис «Вопрос-ответ», заполнив форму обращения;

• Записаться на личный приём к первому заместителю Главы Администрации Городского округа Балашиха, заместителям Главы Администрации Городского округа Балашиха и Главе Городского округа Балашиха

______________________________________________________________________________________________________________________

Порядок работы с обращениями граждан в Администрации Городского округа Балашиха

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 5 октября 2006 года №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации Городского округа Балашиха. Организация приема граждан, обеспечение рассмотрения обращений граждан относится к полномочиям управления делами Администрации Городского округа Балашиха.

Работа с обращениями граждан включает в себя:

• приём и первичная обработка письменного обращения;• регистрация и аннотирование поступившего обращения;• направление обращения на рассмотрение;• рассмотрение обращения в структурных подразделениях Администрации;• рассмотрение обращения, поступившего в отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления;• постановка обращения на контроль;• продление срока рассмотрения обращения;• оформление ответа на обращение;• предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

• порядок и формы контроля за исполнением обращения.

_________________________________________________________________________________________________________________________

Требования к письменному обращению

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Органы местного самоуправления, их должностные лица, которым направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:

• в обращении гражданина в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа, по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;• по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;• в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес для ответа;• от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;• текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Срок рассмотрения обращений граждан

Письменное обращение, поступившее в Администрацию или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в отделе по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения обращения.

Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

Руководители структурных подразделений Администрации Городского округа Балашиха вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.

Продление сроков рассмотрения обращений осуществляется в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан

Конечным результатом рассмотрения обращения является направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения.

Обращение считается исполненным, если все поставленные в нем вопросы рассмотрены, приняты или планируется принять необходимые меры, и заявителю дан письменный ответ или направлен промежуточный ответ о продлении срока исполнения.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших в Администрацию Городского округа Балашиха

Одним из приоритетных направлений работы в Администрации Городского округа Балашиха является работа с обращениями и заявлениями граждан, организация личного приема населения. Обращаясь в органы местного самоуправления, граждане реализуют свое конституционное право, непосредственно участвуют в жизни города, ведут диалог с властью.

Основная цель работы с населением – это знать и чувствовать настроение людей, получать информацию о том, как реагирует население на социально-экономическую политику, которую проводит Администрация Городского округа, своевременно давать исчерпывающий ответ, если в данное время практическое решение вопроса невозможно по объективным причинам, проводить разъяснительно-консультативную работу.

Администрация Городского округа Балашиха предоставляет информацию о количестве письменных обращений, поступающих в адрес Администрации Городского округа, и рассмотренных обращений граждан на личном приеме Главы Городского округа и заместителей Главы Администрации Городского округа Балашиха.

В 2015 году в Администрацию Городского округа Балашиха поступило 16402 обращения граждан, что на 4023 обращения больше в сравнении с 2014 годом. Руководителями Администрации Городского округа Балашиха на личном приеме было принято 1202 граждан, из них 350 – Главой Городского округа.

В результате проделанной работы по рассмотрению обращений граждан просьбы 1773 жителей решены положительно, 13300 заявителям даны письменные разъяснения на поставленных в обращениях вопросы, 127 гражданам отказано в удовлетворении их обращений.

Всего в 2016 году в Администрацию Городского округа Балашиха поступило 16410 обращений граждан, что на 8 обращений больше, чем за предыдущий период 2015 года, из них: письменных обращений – 9639, из Правительства Московской области – 5809, принято граждан на личном приеме – 962, в том числе Главой Городского округа – 343.

Из общего количества рассмотренных обращений от жителей города решено положительно 720 проблемных вопросов, даны разъяснения по 14706 обращениям граждан, отказано по 22 обращениям. По обращениям граждан, требующим дополнительной проверки, осуществляются выезды на место.

Основными обращениями граждан в Администрацию Городского округа Балашиха являются следующие темы:

-строительство и архитектура: перепланировка жилых помещений, разрешение на строительство и ввод в эксплуатацию жилых домов, присвоение адресов объектам недвижимости;

-коммунальное и дорожное хозяйство: благоустройство города, детских площадок, улиц;

-экология и землепользование: установление границ земельных участков, выделения земельных участков для дачного строительства;

-социальное обеспечение: оказание материальной помощи, предоставление мест в детских дошкольных учреждениях.

Организация личного приема граждан проводится регулярно Главой Городского округа и заместителями Главы Администрации Городского округа в соответствии с утвержденным графиком.

График приема для сведения населения размещается на информационном стенде управления делами Администрации Городского округа Балашиха, публикуется в общественно-политической газете «Факт», размещается на официальном сайте Городского округа Балашиха запись на прием.

Также одной из форм работы с обращениями граждан являются рубрика «Вопрос-ответ», размещенная на сайте Городского округа Балашиха, прямые эфиры Главы Городского округа и заместителей Главы Администрации Городского округа на телеканале «360° Подмосковье» в Балашихе.

График проведения прямых эфиров утверждается Главой Городского округа и заблаговременно доводится жителям города.

______________________________________________________________________________________________________________________

ДОКУМЕНТЫ

Источник: http://balashiha.ru/treatment/priemnaya-administratsii-1

Мфц балашихи

Поаловаться на мфц балашиха

Бесплатная консультация юриста!

Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения. И все это бесплатно!

Задать вопрос юристу Задать вопрос

Центральный офис на ул. Советской

Адреса и режим работы МФЦ Балашиха

АдресКонтактные данныеРежим работы

Балашиха, Советская ул., 4	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttp://www.bmfc.ru/https://uslugi.mosreg.ru/	ПН-СБ 8:00–20:00
Балашиха, Советская ул., 57, м-н Железнодорожный	8 (800) 550-50-308 (495) 151-20-02bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://mfc.mosreg.ru/http://www.bmfc.ru/http://zmfc.ru/	ПН-СБ 8:00–20:00
Балашиха, Новая ул., 14, м-н Железнодорожный	bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttp://www.bmfc.ru/http://mfc.mosreg.ru/https://uslugi.mosreg.ru/	уточняйте по телефону
Балашиха, ул. Ленина, 11А, м-н Заря	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://www.bmfc.ru/	ПН-СБ 8:00–20:00
Балашиха, Вишняковское ш., 9, м-н Никольско-Архангельский	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://www.bmfc.ru/	уточняйте по телефону
Балашиха, просп. Ленина, 45	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/	уточняйте по телефону
Балашиха, ул. Жилгородок, 7, м-н Ольгино	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://www.bmfc.ru/https://mobti.ru/filialy/zheleznodorozhnyy-otdel/	ПН-ПТ 9:00–18:00
Балашиха, Саввинская ул., 2А, м-н Саввино	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://bmfc.ru/	ПН-ЧТ 9:00–18:00; ПТ 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Балашиха, Звёздная ул., 8А	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://bmfc.ru/	ПН 10:00–19:00; ВТ 11:00–20:00; СР 10:00–19:00; ЧТ 11:00–20:00; ПТ 10:00–19:00; СБ 10:00–19:00, перерыв 14:00–15:00
Балашиха, 36, м-н Дзержинского	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/	ПН 9:00–18:00; ВТ 11:00–20:00; СР 9:00–18:00; ЧТ 11:00–20:00; ПТ 9:00–18:00
Балашиха, Саввинское ш., 4, корп. 2, м-н Железнодорожный	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/	уточняйте по телефону
Балашиха, Керамическая ул., 32, м-н Керамик	8 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://bmfc.ru/	ПН-ПТ 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Балашиха, ш. Энтузиастов, 54А	8 (800) 555-22-018 (800) 550-50-30bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://www.bmfc.ru/	ПН-СБ 10:00–20:00, перерыв 14:00–15:00
Балашиха, 4, м-н 1 Мая	8 (800) 550-50-308 (495) 151-20-02bmfc@mosreg.rumfc-reutov@mosreg.ruhttps://uslugi.mosreg.ru/http://www.bmfc.ru/	ПН 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; ВТ 11:00–20:00, перерыв 15:00–16:00; СР 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; ЧТ 11:00–20:00, перерыв 15:00–16:00; ПТ 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Телефоны Мфц балашихи

8 (800) 550-50-30 доб. 52201
+7 (495) 151-20-02

Услуги

Балашихинский МФЦ предоставляет более 100 разнообразных государственных и муниципальных услуг, например:

услуги паспортного стола (получение загранпаспорта, замена паспорта и т.п.);
замена водительского удостоверения;
регистрация ИП;
временная регистрация проживания;
получение СНИЛС.

Руководитель

Толмачев Дмитрий Сергеевич

Официальный сайт Мфц балашихи

Официальный сайт ГБУ Мфц балашихи находится по адресу: bmfc.ru

Адрес Мфц балашихи на карте

Если на сайте была обнаружена ошибка в данных, пожалуйста, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://MfcMos.com/mfc-balashiha/

Куда жаловаться на МФЦ?

Поаловаться на мфц балашиха

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
затягивание сроков готовности официальных бумаг;
неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
неточности в оформлении документов;
незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

Образец жалобы на МФЦ включает:

контактные данные клиента;
название организации, где это произошло;
описание ситуации;
требования по её исправлению;
дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc

Жалоба на МФЦ

Поаловаться на мфц балашиха

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Наш партнер — юридическое бюро оказывает бесплатные консультации по спорам с МФЦ и составлению жалоб во все компетентные органы по телефону:

Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

Это быстро и бесплатно!

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

необоснованное требование о дополнительной плате,
отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
необоснованный отказ в оказании услуг,
отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Жалоба руководству МФЦ

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
Доводы, на которые ссылается заявитель;
Дата и подпись.

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО! Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Куда еще возможно пожаловаться?

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

прокуратуру,
Роспотребнадзор,
суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

наименование отделения прокуратуры,
ФИО и контактные данные заявителя,
суть обращения и описание ситуации,
доказательства правонарушения,
требование о принятии мер,
дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО! Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

В Роспотребнадзор

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
ФИО,
e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
суть жалобы,
дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО! Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

Подача жалобы online через Интернет

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

электронную приемную МФЦ,
официальный сайт мэра Москвы
портал «Госуслуги».

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Жалоба на МФЦ Московской области

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

ФИО и контактные данные,
наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
краткое описание возникшей ситуации.

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО! Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник: https://MFC-Gosuslugi.ru/zhaloba

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Поаловаться на мфц балашиха

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

нарушение отведенных сроков на обработку документов;
необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

хамство сотрудников;
нецензурная брань в адрес клиентов;
другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

официальный сайт «Мои документы»;
электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
номер офиса «Мои документы»;
Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
Написать подробное письмо.
В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
доказательства совершенных нарушений;
требования и просьбы;
дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

сведения об адресате с указанием должности;
Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
основной текст;
доказательства мошенничества или нарушения;
требования;
дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

контактные данные заявителя и наименование центра;
текст с объяснениями;
требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

просьбу о начислении моральной компенсации;
размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

в данных на странице, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://mfc-uslugi.com/zhaloba-poryadok-deystviy-i-obrazec/